Bagagem
Voos nacionais
Bagagem despachada
Nas aeronaves com mais de 31 assentos, cada passageiro (adulto
ou criança) tem direito a 23 Kg de bagagem (franquia de bagagem). Pode-se
despachar mais de um volume, desde que o peso total não exceda esse limite. Caso
o peso ultrapasse a franquia, o transporte de sua bagagem ficará sujeito à
aprovação da empresa e a cobrança por excesso de peso.
Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc),
instrumentos musicais e outros tipos de bagagem especial deverão ser incluídos
na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais informações, consulte
a empresa aérea.
DICAS IMPORTANTES
- Identifique a bagagem para facilitar sua visualização na sala
de desembarque.
- Não transporte bagagem que não seja de sua propriedade ou cujo
conteúdo desconheça.
- Evite despachar bagagens que contenham objetos de valor, tais
como: joias, dinheiro e eletroeletrônicos (celulares, notebooks, filmadoras, etc). Esses objetos devem ser transportados, de
preferência, na bagagem de mão.
Bagagem de mão
Deve ser acomodada em compartimento próprio da cabine ou abaixo
do assento, não gera custos adicionais, e deve atender aos seguintes
requisitos:
• O peso total não exceda 5 kg e a soma das dimensões da bagagem
(comprimento + largura + altura) não ultrapasse 115 cm;
• Os objetos estejam devidamente acondicionados, sem perturbar o
conforto e a tranquilidade, nem colocar em risco a integridade física das
pessoas a bordo.
DICAS IMPORTANTES
- A bagagem de mão não poderá conter objetos cortantes ou
perfurantes (tais como tesouras de unha, canivetes, etc). Tais itens só podem
ser transportados na bagagem despachada.
-
A empresa deverá, no momento da compra da passagem, avisar o passageiro se o
seu voo nacional será feito em área destinada a embarque internacional. Caso
isso aconteça, você estará sujeito a restrições de transporte de líquidos em bagagem
de mão (as mesmas exigidas para passageiros de voos
internacionais).
Declaração de
valores da bagagem despachada
É possível declarar à empresa aérea os valores de objetos contidos
na bagagem despachada, ainda no check-in.
Nesse caso, é permitido à empresa verificar o conteúdo dos
volumes, bem como cobrar um adicional sobre o valor declarado.
Transporte de
animais
O transporte de animais vivos pode ser feito em aeronaves de
transporte de passageiros, em compartimento destinado a carga e bagagem. Como o
peso do animal não poderá ser incluído na franquia de bagagem do passageiro,
será cobrado um valor adicional.
O transporte de animais domésticos (cães e gatos) na cabine de
passageiros fica a critério da empresa. Caso seja aceito, o transporte deverá
ser feito com segurança, em compartimento apropriado, sem causar desconforto
aos passageiros. Consulte a empresa aérea com antecedência.
É preciso apresentar atestado de sanidade do animal, fornecido pela
Secretaria de Agricultura Estadual, Posto do Departamento de Defesa Animal ou
por médico veterinário.
Voos internacionais
Bagagem despachada
A regulamentação brasileira aplica-se aos voos que saem do
Brasil. Para os voos que saem de outros países, aplicam-se as normas do local
de origem da viagem.
Dependendo do país de destino, a franquia de bagagem pode ser de
dois tipos: peça ou peso.
Na franquia por peça, cada passageiro terá direito a transportar
duas bagagens, de até 32 kg cada. Para saber as dimensões permitidas para o
transporte de sua bagagem e, também, sobre bagagens de crianças de colo,
consulte a empresa aérea.
Na franquia por peso, cada passageiro terá direito a transportar
bagagens que não excedam, no total:
• 40 kg na primeira classe.
• 30 kg em classe intermediária.
• 20 kg em classe econômica.
• 10 kg para crianças de colo, que não estejam ocupando assento.
Para mais informações sobre bagagens de crianças de colo consulte a empresa
aérea.
DICAS IMPORTANTES
Para realizar uma viagem internacional, caso o passageiro precise
se deslocar antes até outra cidade no Brasil (trecho nacional), deverá observar
o seguinte:
• Quando as passagens aéreas, tanto para o voo nacional quanto
para o voo internacional forem conjugadas, ou seja, quando houver apenas um
contrato de transporte (mesmo se forem de empresas diferentes), o passageiro
terá direito à franquia de bagagem do destino internacional;
• Quando as passagens não forem conjugadas, ou seja, quando houver
contratos de transporte distintos, o passageiro terá direito à franquia de
bagagem nacional no trecho nacional e à franquia de bagagem internacional no
trecho internacional.
No caso de transporte de animais em viagem internacional, consulte
a empresa aérea.
Bagagem de mão
Consulte a empresa aérea sobre o sistema de bagagem de mão
adotado no país de destino, que pode ser de dois tipos: peça ou peso.
No sistema por peça, a bagagem de mão deve ser acomodada no
compartimento de bagagem na cabine de passageiros ou sob a poltrona, e a soma
de suas dimensões não pode exceder 115 cm.
No sistema por peso, a bagagem de mão deve ser acomodada no
compartimento de bagagem na cabine de passageiros ou sob a poltrona, com peso e
dimensões apropriados, conforme definição da empresa aérea.
Restrições para o
transporte de líquidos
Em voos internacionais, existem restrições para o transporte de
líquidos em bagagem de mão:
• Todos os líquidos, inclusive gel, pasta, creme, aerossol e similares,
devem ser conduzidos em frascos com capacidade de até 100 ml e colocados em
embalagem plástica transparente, vedada, com capacidade máxima de 1 litro, não
excedendo as dimensões de 20 x 20 cm;
• Líquidos em frascos acima de 100 ml não podem ser
transportados, mesmo se o frasco estiver parcialmente cheio;
• Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga)
dentro da embalagem plástica transparente, completamente vedada;
• A embalagem plástica deve ser apresentada na inspeção de
embarque de passageiros, sendo permitida somente uma embalagem plástica por
passageiro. Essas restrições se aplicam também ao passageiro que, apesar de
realizar um voo nacional, tenha seu embarque realizado em área destinada a
embarque internacional.
Lembre-se: em caso de conexão em outros países, a empresa aérea deverá
informar o passageiro sobre a possibilidade de retenção ou não da embalagem.
DICAS IMPORTANTES
Os líquidos adquiridos em free shops ou a bordo de aeronaves
podem exceder os limites estipulados, desde que dispostos em embalagens
plásticas seladas e com o recibo de compra à mostra (cuja data deve ser a mesma
do início do voo), para passageiros que embarcam ou em conexão.
Medicamentos (com prescrição médica), alimentação de bebês e
líquidos de dietas especiais poderão ser transportados na quantidade necessária
à utilização no período total de voo (incluídas eventuais escalas) e deverão
ser apresentados no momento da inspeção de segurança.
Problemas com bagagens
Extravio de
bagagem
Caso sua bagagem seja extraviada, procure a empresa aérea
preferencialmente ainda na sala de desembarque ou em até 15 dias após a data do
desembarque e relate o fato em documento fornecido pela empresa ou em qualquer
outro comunicado por escrito.
Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante
de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa aérea, a bagagem
deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro.
A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no
máximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso não seja
localizada e entregue nesse prazo, a empresa deverá indenizar o passageiro.
Bagagem danificada
Procure a empresa aérea para relatar o fato logo que constatar o
problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por
escrito poderá ser registrado na empresa em até 7 dias após a data de
desembarque.
Furto de bagagem
Procure a empresa aérea e comunique o fato, por escrito. A
empresa é responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada até
o seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Polícia,
autoridade competente para averiguar o fato.
FALE COM A ANAC
Internet: www.anac.gov.br/faleanac
Central de atendimento: 0800 725 4445
(atendimento 24 horas por dia, todos os dias da
semana)